Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

Esta política explica cómo Ordeniq (“Ordeniq”) trata datos personales al operar el sitio web, la plataforma administrativa, la aplicación para técnicos, el portal de clientes, el backoffice y sus canales de soporte.

Cuando una empresa cliente incorpora datos de sus trabajadores, técnicos, clientes o contactos para gestionar órdenes de trabajo, dicha empresa determina las finalidades y Ordeniq actúa como encargado conforme al contrato y al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Ordeniq actúa como responsable respecto de sus datos comerciales, de facturación, soporte, seguridad y contacto directo.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y, cuando sea necesario, RUT.
• Operación: clientes, sucursales, direcciones, órdenes, notas, checklist, insumos, fechas y estados.
• Trabajo en terreno: técnico asignado, ubicación vinculada a la orden y metadatos de sincronización.
• Evidencias: fotografías, documentos, notas, PDF y antecedentes incorporados por usuarios autorizados.
• Aprobaciones: nombre y correo, decisión, motivo, fecha, IP, agente de usuario, versión de la declaración y hash del contenido. No almacenamos el OTP en texto legible.
• Seguridad y uso: sesiones, dispositivo, requestId, auditoría, fallos, acceso a archivos y métricas técnicas.
• Comercial y soporte: solicitudes de demostración, plan, facturación, pagos, comunicaciones e incidentes.

3. Finalidades

• Prestar, configurar, proteger y dar soporte a Ordeniq.
• Gestionar órdenes, evidencias, documentos, sincronización y aprobaciones.
• Autenticar usuarios, prevenir abuso y mantener trazabilidad.
• Gestionar onboarding, suscripciones, cobros y relación comercial.
• Atender solicitudes de privacidad, continuidad e incidentes.
• Mejorar estabilidad y experiencia mediante métricas técnicas minimizadas.

No utilizamos fotografías, documentos, OTP, cookies de sesión o datos de clientes para publicidad.

4. Fundamento y consentimiento

El tratamiento se realiza para ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y, cuando corresponda, sobre la base de autorización. Una autorización para contacto comercial es independiente del servicio y puede retirarse escribiendo a privacidad@ordeniq.com.

5. Encargados y transferencias

Ordeniq puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo transaccional, respaldo, monitoreo y analítica habilitada. Se limita su acceso a lo necesario y se establecen obligaciones de confidencialidad, seguridad y finalidad.

La lista vigente de subencargados se entrega con el DPA y puede solicitarse a privacidad@ordeniq.com.

6. Conservación

Los datos operacionales se conservan durante la vigencia de la cuenta y por el período contractual configurado. Los registros de seguridad se conservan para investigar incidentes y acreditar operaciones. Al terminar el servicio se ofrece un período de exportación y posteriormente se elimina o anonimiza la información, salvo obligación legal, respaldo temporal o controversia. Los plazos específicos se documentan en el contrato y el DPA.

7. Seguridad

Aplicamos acceso por empresa y rol, cifrado de transporte, contraseñas protegidas, sesiones revocables, auditoría, descargas temporales, validación de archivos, idempotencia, respaldo y monitoreo. Los incidentes confirmados se gestionarán y comunicarán conforme a la ley y al contrato.

8. Derechos y solicitudes

Las personas pueden solicitar información, acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y, cuando corresponda, portabilidad. Si los datos fueron incorporados por una empresa cliente, Ordeniq coordinará la respuesta con esa empresa. Para ejercer derechos escriba a privacidad@ordeniq.com indicando identidad, empresa relacionada y solicitud.

9. Cookies y analítica

Las aplicaciones utilizan cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener sesiones y seguridad. No contienen contraseñas ni OTP. En la landing, la analítica opcional permanece desactivada hasta que el visitante la autoriza; la preferencia se conserva durante un año. Ordeniq no utiliza cookies publicitarias propias.

10. Cambios y contacto

Las modificaciones materiales se informarán antes de su vigencia. La versión mostrada al inicio identifica el texto aplicable. Consultas: privacidad@ordeniq.com.