Términos de Servicio
1. Partes y aceptación
Estos términos regulan el servicio empresarial Ordeniq prestado por Ordeniq. La empresa indicada en la orden de servicio es el Cliente. Quien acepta en su representación declara contar con facultades suficientes. La orden de servicio, estos términos y el DPA conforman el acuerdo.
2. Servicio
Ordeniq permite administrar órdenes de trabajo, usuarios, técnicos, clientes, sucursales, evidencias, documentos, insumos, checklists, operación móvil/offline, métricas y aprobaciones según el plan contratado. Las funciones, límites, usuarios, precio y acompañamiento se definen en la orden de servicio.
3. Cuentas y responsabilidades
- El Cliente administra sus usuarios, permisos y contactos autorizados.
- Cada usuario debe proteger sus credenciales y comunicar accesos sospechosos.
- El Cliente garantiza que puede incorporar y tratar los datos y archivos que carga.
- No se podrá vulnerar, interferir, automatizar abusivamente o utilizar Ordeniq para fines ilícitos.
- El Cliente debe revisar la autoridad de las personas que emiten aprobaciones.
4. Aprobaciones electrónicas
El portal registra decisiones asociadas a contenido congelado, versión de declaración, identidad declarada, correo autenticado, fecha, IP y dispositivo. La aprobación inicial autoriza el inicio respecto del alcance mostrado; no confirma ejecución. La aprobación final registra la revisión del resultado y no implica por sí sola renuncia a derechos, novación ni pago, salvo que la orden de servicio diga expresamente otra cosa. Ordeniq no presenta este mecanismo como firma electrónica avanzada.
5. Precio, cobro y vigencia
Los montos, impuestos, periodicidad, vencimientos y forma de pago se definen en la orden de servicio. El atraso puede ocasionar suspensión previa comunicación. La suspensión no elimina inmediatamente los datos y no libera obligaciones devengadas.
6. Disponibilidad, soporte y cambios
Ordeniq realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Podrán existir mantenimientos programados, incidentes de proveedores o funciones piloto. Los compromisos de disponibilidad, RPO, RTO y soporte aplicables son los indicados en la orden de servicio.
7. Datos, exportación y respaldo
El Cliente conserva la titularidad y control sobre sus datos operacionales y autoriza su tratamiento para prestar, proteger y soportar el servicio. Durante la vigencia podrá solicitar exportación razonable. Al término se aplicarán los plazos de recuperación y eliminación establecidos en el DPA.
8. Propiedad intelectual
Ordeniq, sus componentes, marca, interfaz, documentación y mejoras pertenecen a sus respectivos titulares. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo y revocable de uso durante la vigencia. Sus datos, marcas y contenidos permanecen bajo su titularidad o autorización.
9. Confidencialidad y seguridad
Las partes protegerán la información confidencial y la usarán solo para ejecutar el acuerdo. Ordeniq mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables y gestionará incidentes conforme al DPA.
10. Responsabilidad
Cada parte responde por incumplimientos atribuibles conforme a la legislación aplicable. Las exclusiones, topes y excepciones deben quedar definidos en la orden de servicio revisada y suscrita; este texto público no reemplaza esa negociación.
11. Suspensión y término
El servicio puede suspenderse por riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave o mora. El término no afecta obligaciones pendientes y activa el procedimiento de exportación, devolución o eliminación.
12. Legislación y contacto
El acuerdo se rige por las leyes de Chile. El mecanismo de resolución de controversias y tribunales se establecerá en la orden de servicio. Contacto: contacto@ordeniq.com.